Verständlichkeit von Fondsabrechnungen

Steuerbescheinigungen und Depotauszüge von 25 Investmentfonds-Gesellschaften wurden hinsichtlich Verständlichkeit und Transparenz vergleichend untersucht.

Die Ergebnisse waren erschreckend. Depotauszüge und speziell Steuerbescheinigungen waren durchsetzt von grafischen, sprachlichen und inhaltlich-logischen Barrieren.

Eine klare Benutzerführung durch eine systematische Anordnung und Abfolge der Informationseinheiten fehlte zumeist. Überflüssige Informationen, aber auch fehlende oder verwirrende Informationen, tragen zur Desorientierung der Kunden bei. Selbst die Rechenwege können häufig nicht nachvollzogen werden.

Fazit: Fondsanleger müssen mühsam wie Detektive ermitteln.

Folgende Rätsel sollen Barrieren und Intransparenz verdeutlichen: