Beratungsqualität messen

Die Qualität der Dienstleistung Beratung messbar zu machen und damit auch vergleichbar, ist eine typische Aufgabenstellung für Psychologen.

Zuerst wird diese komplexe Dienstleistung in ihre wesentlichen Elemente zerlegt. Diese Analyse ist kontextabhängig und wird für folgende Bereiche durchgeführt:

• Verständlichkeit der Beratung (Sprache, Begriffe)
• Nachvollziehbarkeit der Beratung (Inhaltsanalyse)
• Grad der Standardisierung der Beratung (Fragebögen, Ablaufplanung)
• Dokumentation der Beratung (Protokoll, Notizen, Checkliste)
• Dialogcharakter (Interaktion zwischen Berater und Klienten)
• Aufenthaltswert (Ambiente, Atmosphäre, Gesprächsklima)